Riktlinjer för svar på e-post

Vi besvarar e-post till redaktionen@krisinformation.se enligt följande riktlinjer:

Vi svarar på dina frågor

• Vi besvarar dina frågor om struktur, innehåll och användning av webbplatsen Krisinformation.se

Vi hänvisar frågor och synpunkter om faktatexter till andra myndigheter

• Krisinformation.se är resultatet av ett samarbete mellan ett antal myndigheter som alla är inblandade i det svenska krishanteringssystemet. Syftet är att ge information kring krishanteringssystemet samt länka vidare till ansvariga myndigheter. Faktatexterna är sammanställda av sakkunniga personer från dessa myndigheter för att ge dig som besökare korrekt information. Det innebär att redaktionen kan hjälpa dig att hitta rätt myndighet som ska svara på dina frågor kring fakta i texterna.
  
• För att få svar på frågor om texters faktainnehåll, kontakta någon av de myndigheter som står angivna under texten. ("Informationen kommer från...") Du kan alltid gå in på respektive myndighets webbplats genom att klicka på myndighetens länk under rubriken "Ansvariga aktörer".

Vi är opartiska

• Vi tolkar inte lagtexter eller annan rättsinformation.
  
  
• Vi spekulerar inte i möjliga orsaker till en viss händelseutveckling eller ett visst fenomen.
  
  
• Vi besvarar inte partipolitiska brev, utan hänvisar dig att kontakta politiker på olika nivåer.
  
  
• Vi besvarar inte massutskick, reklam eller liknande.
  
  
• Av hänsyn till din integritet vidarebefodrar vi inga e-brev med faktafrågor, utan hänvisar dig att själv skicka brevet vidare.

Du får normalt svar inom två vardagar, men vid kris kan svar dröja

• Brev besvaras så fort som möjligt, i normalfall senast inom två vardagar. Vi tar oss tid att sätta oss in i frågan så att vi kan lämna ett korrekt svar. Om ett brevsvar av särskilda skäl dröjer mer än två vardagar meddelar vi dig detta.
  
  
• Då redaktionen arbetar i krisläge kan det ta längre tid än två dagar att svara på e-post. En kris riskerar att anstränga myndigheternas resurser till det yttersta och i vissa fall blir därför svar på e-post lidande eftersom annat arbete som för stunden bedöms vara viktigare prioriteras.

Vi sparar breven

• Vi sparar de brev vi besvarat digitalt.